Refund Policy
⚖️ Return and Refund Policy | سياسة الإرجاع والاسترداد
مرحباً بكم في TechGaming World. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الشراء. بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطّلع على وصف المنتج ومواصفاته وشروط هذه السياسة.
🚨 تنبيه هام
لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي، أو الطلب الخاطئ من قبل العميل، أو عدم قراءة وصف المنتج، أو عدم ملاءمة المنتج لتوقعات العميل، ما دام المنتج مطابقًا للوصف المعروض.
🎮 المنتجات الرقمية
⛔ جميع المنتجات الرقمية نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بعد التسليم أو التفعيل
- ❌ الحسابات الرقمية
- ❌ الأكواد والمفاتيح الرقمية
- ❌ الاشتراكات والمنتجات القابلة للتنزيل
- ❌ أي منتج رقمي تم تسليمه أو تفعيله أو تمكين الوصول إليه
📦 المنتجات المادية
⏰ إلغاء الطلب قبل الشحن
- ✅ يجوز طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الطلب
- ✅ بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه للشحن
- ❌ بعد الشحن، لا يُقبل الإلغاء بسبب تغيير الرأي أو الخطأ في الاختيار
🚫 حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاسترداد
- ❌ طلب المنتج بالخطأ من قبل العميل
- ❌ عدم قراءة الوصف أو المواصفات أو المتطلبات قبل الشراء
- ❌ تغيير الرأي بعد الشراء أو بعد الشحن
- ❌ عدم ملاءمة المنتج لتوقعات العميل رغم مطابقته للوصف
مطابقة المنتج للوصف المعروض تمنع المطالبة بالإرجاع لمجرد الرغبة الشخصية
🛠️ الضمان والأعطال الفنية
أي مطالبة بوجود خلل أو عطل تُعامل كمطالبة ضمان وفحص وليست استردادًا تلقائيًا للمبلغ.
- ✅ يُنظر في الحالة إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خلل فني أصلي
- ✅ يُنظر في الحالة إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب
- ✅ الحل يتم بعد الفحص والتحقق، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة وما يوجبه النظام
مهم: مجرد ادعاء وجود عطل، أو تعليق، أو تهنيق، أو ضعف أداء لا يثبت وحده العيب المصنعي ولا يمنح استردادًا فوريًا قبل الفحص.
⚠️ حالات غير مشمولة بالضمان أو الاسترداد
- ❌ سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف للتعليمات
- ❌ فتح المنتج أو تعديله أو العبث به أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة
- ❌ الكسر أو السقوط أو السوائل أو الرطوبة أو الحرارة أو الحريق
- ❌ التوصيل الكهربائي غير المناسب أو الملحقات غير المعتمدة
- ❌ المطالبات غير المدعومة بإثبات كافٍ أو التي يتعذر التحقق منها
📝 إجراءات تقديم مطالبة الضمان أو العيب
- التواصل معنا خلال مدة معقولة من اكتشاف المشكلة وخلال مدة الضمان المعلنة
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة
- إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة متى كان ذلك ممكنًا
- تزويد المتجر بالرقم التسلسلي للمنتج عند الطلب
- التعاون مع خطوات الفحص أو التشخيص الأولي
يحق للمتجر فحص المنتج أو طلب إعادته للتحقق. وإذا تبين بعد الفحص أن المنتج سليم أو أن الحالة غير مشمولة بالضمان، فيجوز رفض الطلب أو تحميل العميل تكاليف الشحن والفحص الفعلية.
🤝 الحلول الودية والاستثنائية
أي استرداد أو استبدال أو رصيد متجر يتم قبوله كاستثناء أو بحسن نية من المتجر يُعد تسوية تجارية استثنائية، ولا يُعتبر إقرارًا عامًا بوجود عيب مصنعي في جميع المنتجات، ولا يُعد سابقة ملزمة في أي حالة مستقبلية.
📋 ملخص السياسة
| نوع الحالة | الاسترداد | المعالجة |
|---|---|---|
| منتج رقمي بعد التسليم | ❌ غير مسموح | نهائي |
| إلغاء طلب مادي قبل الشحن | ✅ مسموح | خلال 24 ساعة |
| تغيير رأي / طلب خاطئ / توقع شخصي | ❌ غير مسموح | لا إرجاع |
| عطل أو خلل فني | ⚠️ ليس تلقائيًا | بعد الفحص والتحقق |
📞 للاستفسارات والدعم
البريد الإلكتروني: info@techgamingworlds.com
الهاتف: +971 50 587 7112
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.